Bendrosios nuostatos

Pretenzijų nagrinėjimo taisyklės yra neatskiriama pardavėjo Gizmania s.r.o., įmonės kodas 24208230, PVM mokėtojo kodas CZ24208230, buveinės adresas Bubenské nábřeží 306/13, Hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice, įregistruotos Prahos miesto teisme, C skyriuje, 188745 įraše, Bendrųjų prekybos sąlygų dalis ir aprašo, kaip nagrinėjamos iš bendrovės Gizmania įsigytų prekių pretenzijos.

Pirkėjas privalo susipažinti su Pretenzijų nagrinėjimo taisyklėmis ir Bendrosiomis prekybos sąlygomis dar prieš užsakydamas prekę.

Prekės patikrinimas ją priimant

Pagal § 2104 pirkėjas privalo, kiek įmanoma, kuo greičiau po prekės perdavimo ją apžiūrėti ir įsitikinti jos savybėmis bei kiekiu.

Pirkėjas, atsiimdamas prekę iš pardavėjo asmeniškai, patikrina perduodamą prekę, jos komplektiškumą ir pakuotės nepažeistumą.

Pirkėjas, atsiimdamas siuntą iš vežėjo, tinkamai ir atidžiai patikrina jos būklę.

Pirkėjas taip pat prekių perdavimo dieną patikrina, ar prekės komplektacija yra visa, ypač ar pakuotėje yra viskas, kas joje turi būti.

Apie visus neatitikimus pardavėjui reikia pranešti:

• atsiimant asmeniškai vietoje.
• atsiimant iš vežėjo, tai pažymėti vežėjo perdavimo akte arba pirkėjas gali atsisakyti priimti siuntą.
• pranešti el. paštu .

Šie susitarimai nepažeidžia įstatyme nustatyto termino teisėms dėl netinkamo vykdymo pareikšti. Vėlesnis reikalavimas dėl siuntos nekomplektiškumo ar išorinio pažeidimo neatima iš pirkėjo teisės pareikšti pretenziją dėl prekės, tačiau suteikia Gizmania galimybę įrodyti, kad tai nėra pirkimo-pardavimo sutarties neatitiktis.

Laikotarpis, per kurį galima pareikšti teises dėl netinkamo vykdymo

Laikotarpis, per kurį galima pareikšti teises pagal pardavėjo atsakomybę už trūkumus, pradedamas skaičiuoti nuo daikto perdavimo pirkėjui.

Parduodant vartojimo prekes, teisės pareikšti pretenzijas dėl netinkamo vykdymo laikotarpis nustatomas 24 mėnesiams.

Teisės pareikšti pretenzijas dėl netinkamo vykdymo laikotarpio negalima painioti su prekės tarnavimo laiku, t. y. laikotarpiu, kurį tinkamai naudojama ir tinkamai prižiūrima prekė, įskaitant techninę priežiūrą, atsižvelgiant į jos savybes, paskirtį ir naudojimo intensyvumo skirtumus, gali tarnauti. Ekstremaliam sportui skirtų prekių tarnavimo laikas reiškia polinkį nusidėvėti dėl įprasto naudojimo.

Jei garantinis reikalavimas išsprendžiamas pakeičiant prekę, naujas terminas nepradedamas skaičiuoti; lemiamas yra terminas, prasidedantis nuo prekės perdavimo pirkėjui dienos.

Pardavėjas dėl pretenzijos nusprendžia iš karto, o sudėtingais atvejais - per 3 darbo dienas. Į šį terminą neįskaičiuojamas, atsižvelgiant į gaminio ar paslaugos pobūdį, būtinas tinkamas laikas profesionaliam defekto įvertinimui. Pretenzija išnagrinėjama be nepagrįsto delsimo, bet ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo pretenzijos pateikimo dienos, nebent pardavėjas ir pirkėjas raštu susitaria kitaip. Pasibaigus šiam terminui, vartotojas turi tokias pačias teises, lyg būtų iš esmės pažeista sutartis.

Daugiau apie sąvokų „Teisių dėl netinkamo įvykdymo pareiškimo terminas“ ir „Kokybės garantija“ paaiškinimų rasite ČOI svetainėje.

Tinkamas mūsų gaminių pasirinkimas, naudojimas ir priežiūra

Išsamią informaciją rasite mūsų svetainės skiltyje Scootpedia

Pretenzijos pateikimas

Visos pretenzijos teikiamos pardavėjo adresu:

Pretenziją galima pateikti fiziškai (apsilankius prekybos vietoje Prahos 7-ajame rajone) arba išsiunčiant prekę, dėl kurios teikiama pretenzija.

Siuntoje turi būti:

• Pretenzijoje nurodyta prekė (pakanka išsiųsti pažeistą dalį, nereikia siųsti viso gaminio / paspirtuko), nuvalyta nuo visų nešvarumų.
• Pirkimo dokumento kopija.
• Išsamus gedimo aprašymas. Atsisiunčiama forma ČIA.
• Pakankami pirkėjo kontaktiniai duomenys (visų pirma grąžinimo adresas, el. paštas ir telefono numeris). Kontaktiniai duomenys yra pirmiau pateiktos formos dalis.

Nepateikus pirmiau nurodytos informacijos, neįmanoma nustatyti prekės kilmės ir gedimo.

Taip pat Gizmania rekomenduoja pasirinkti pageidaujamą pretenzijos nagrinėjimo būdą (remontas, pakeitimas, kredito nota).

Gizmania išduos pirkėjui rašytinį patvirtinimą, kada buvo pareikšta pretenzija, koks jos turinys ir koks pretenzijos nagrinėjimo būdas pageidaujamas; patvirtinimas išsiunčiamas el. paštu arba SMS žinute iškart po pretenzijos priėmimo, o pateikus pretenziją asmeniškai - įteikiamas iš karto.

Išnagrinėjusi pretenziją, Gizmania informuos pirkėją apie pretenzijos nagrinėjimo pabaigą telefonu, SMS žinute arba el. paštu. Jei prekė buvo išsiųsta pervežimo tarnyba, ją išnagrinėjus ji automatiškai bus išsiųsta pirkėjo adresu.

Išnagrinėjus pripažintą pretenziją remontu arba pakeitimu, teisių dėl netinkamo įvykdymo pareiškimo terminas pratęsiamas pretenzijos nagrinėjimo laikotarpiu. Pretenzijos nagrinėjimo laikotarpis skaičiuojamas nuo dienos, einančios po jos pareiškimo.

Pirkėjas privalo be nepagrįsto delsimo, per 30 dienų nuo tos dienos, kai buvo informuotas apie pretenzijos išnagrinėjimą, atsiimti prekę; šis terminas negali baigtis anksčiau nei po 60 dienų nuo pretenzijos pateikimo.

Jei turite klausimų apie savo pretenzijos būseną, kreipkitės telefono numeriu +420 720 623 384 arba siųskite klausimą el. paštu: .

Sutarties atsisakymas

Vartotojas turi teisę (pagal § 1829, Įstatymą Nr. 89/2012 Sb.) atsisakyti sutarties per 14 dienų, tačiau bendrovėje Gizmania šis terminas pratęstas iki 60 dienų. Pirmame sakinyje nurodytas terminas pradedamas skaičiuoti nuo sutarties sudarymo dienos, o jei sudaroma:

• pirkimo-pardavimo sutartį, nuo prekių gavimo dienos
• sutartį, kurios dalykas yra kelių rūšių prekės arba kelių dalių pristatymas, nuo paskutinės prekių siuntos gavimo dienos; arba
• sutartį, kurios dalykas yra reguliarus pakartotinis prekių tiekimas, nuo pirmosios prekių siuntos gavimo dienos
• Prekės turi būti išsiųstos pardavėjui įprasta siuntų tarnyba, pervežimo paslaugų teikėju, kurjeriu arba perduotos asmeniškai. Siuntos, už kurias mokama pristačius, nebus priimamos. Tikslų išsiuntimo būdą abi šalys suderina iš anksto.

Standartinė atsisakymo nuo sutarties forma pateikiama ČIA. Užpildytą formą vartotojas išsiunčia kartu su prekėmis pardavėjo adresu arba užpildytą formą galima išsiųsti el. pašto adresu , o prekes išsiųsti atskirai.
Pardavėjo adresas:

Jei vartotojas atsisako sutarties, jis savo lėšomis nepagrįstai nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 60 dienų nuo sutarties atsisakymo, išsiunčia arba perduoda bendrovei Gizmania prekes, kurias gavo iš bendrovės Gizmania.

Vartotojas turėtų grąžinti prekes su visomis komplektuojančiomis dalimis, t. y. kartu su visais pristatytais priedais, visa dokumentacija, nepažeistas ir švarias, jei įmanoma - originalioje pakuotėje, tokios būklės ir vertės, kokios prekes perėmė.

Jei pirkėjas grąžina prekes, kurios per 60 dienų terminą buvo naudotos ir turi nusidėvėjimo požymių, pardavėjas sumažina pirkėjui grąžinamą kainą suma, kurią prekės prarado dėl įprasto naudojimo.

Gavusi grąžintas prekes, Gizmania nedelsdama grąžins klientui atitinkamą sumą.

Neteisminis vartotojų ginčų sprendimas Čekijos prekybos inspekcijoje

Nuo 2016 m. vasario 1 d. Čekijos prekybos inspekcija yra subjektas, užtikrinantis neteisminį vartotojų ginčų sprendimą (ADR).

Baigiamosios nuostatos

Ši pretenzijų nagrinėjimo tvarka įsigalioja 2014 m. lapkričio 15 d.
Pakeitimai, susiję su pretenzijų nagrinėjimo tvarka, gali būti atliekami.